← Назад

Как работать с отзывами на страницах в Facebook

Отзывы на страницах в Facebook несут в себе важные составляющие. Игнорировать как позитивные, так и негативные комментарии не стоит. Любые отзывы и комментарии влияют на репутацию и продажи вашего бренда или компании. Существуют две основные задачи отзывов, о которых стоит всегда помнить при ведении своих бизнес-страниц в Facebook. Первая задача заключается в рассеянии сомнений у потенциальных клиентов, касательно того доверят они вам свои деньги или нет. Вторая в том, чтобы показать с помощью конкретных примеров правдивость действий вашей компании или бренда.

В каких случаях желательно применять функцию «Отзывы» на своей бизнес-странице

И так, одна из самых важных функций маркетинга заключается в эффективном налаживании каналов коммуникации со своими пользователями и вовлечении новых потенциальных клиентов. Если ваш бизнес основан на продаже товаров, услуг или же предоставлении информации пользователям, функция «Отзывы» — неотъемлемый и один из ключевых инструментов связи между вашим брендом и аудиторией.

Все компании хотя бы однажды сталкивались с негативными отзывами, комментариями либо упоминаниями. Главное, что вы всегда должны помнить в таких ситуациях — это как можно раньше отреагировать на данный «негатив» после его публикации. Можно это сделать в личной переписке, а еще лучше постараться договориться с недовольным клиентом в телефонном разговоре или при личной встрече.

Что касается В2В сегмента, то в этой сфере отзывы также могут иметь большое влияние. Многие компании имеют профили своего бизнеса в социальных сетях. В данном случае, функция «Отзывы» станет отличным инструментом для предоставления возможности вашим партнерам оставить свое впечатление от работы с вами. В дальнейшем это сможет повлиять на мнение других компаний о вас и положить начало новому сотрудничеству. Ведь, всегда легко и быстро проверить реальный ли источник, который оставил отзыв, либо это фейк или бот.

Настройки раздела «Отзывы» на странице Facebook

Кнопка «Отзывы» размещается с левой стороны страницы. Выглядит она вот так:

Как работать с отзывами на страницах в Facebook

Как работать с отзывами на страницах в Фейсбук

На своей бизнес-странице, по желанию, вы можете добавить или убрать данную функцию размещения отзывов от подписчиков. Сделать это можно в разделе Настройки подраздел Редактировать страницу.

На виджете Отзывы необходимо нажать на кнопку ВКЛ и тогда все желающие смогут оставить свои комментарии в данном разделе. Также после включения данной функции вы можете оповестить всех посетителей страницы о возможности оставить свой отзыв. Для этого нужно скопировать URL, который находится ниже и вставить его в публикацию на Главной странице. Также с помощью данной ссылки вы можете оповестить всех своих читателей об этом в других соц.сетях или на сайте.

Если вы не хотите, чтобы пользователи оставляли свои комментарии, достаточно нажать на кнопку ВЫКЛ.

И данный раздел исчезнет с главной страницы и будет выглядеть вот так:


Научитесь настраивать рекламу самостоятельно. Самый полный курс по таргетированной рекламе в Facebook/Instagram от THELAB Agency.


Видео-курс по таргету


Порядок отображения отзывов на странице

Отображение отзывов на странице происходит по специальным алгоритмам Facebook. В зависимости от того кто просматривает страницу отзывы показываются по разному на Главной странице сообщества.

Существуют многочисленные факторы, которые влияют на порядок размещения отзывов. Зависит это от того, какое количество взаимодействий с публикацией произошло, от времени размещения. И даже от того, является ли посетитель страницы другом человека, который оставил отзыв. При этом любой пользователь может самостоятельно выбрать и почитать комментарии по имеющимся у Facebook разделам: Самые полезные, По дате, По оценке.

Ответы и реакция на негативные отзывы со стороны менеджеров страницы

Все люди уникальны и каждому угодить не возможно. Пользователи, которые чем-то недовольны или обижены найдутся всегда. И их негативные комментарии — это неотъемлемая часть работы любой компании и бренда. При столкновении с данной ситуацией, важно помнить, что все отзывы имеют положительные стороны. И данные ситуации способствуют к более глубокому пониманию потребностей вашей целевой аудитории, а также к дальнейшему развитию своего бизнеса или предприятия.

Итак какова должна быть реакция человека, отвечающего на негатив.

  • Оперативность — это маленький плюсик к вашей репутации. Клиенты любят, чтобы на их запросы реагировали быстро, тем более на проблемные.
  • Не принимать данные слова на личный адрес и сохранять спокойствие.
  • Действовать логично, без эмоций. Ведь они могут мешать при налаживании конструктивного диалога.
  • Внимательно вчитаться в отзыв и понять суть проблемы.
  • Смотреть на ситуацию со стороны клиента.
  • Не провоцировать клиента на дальнейший спор и усугубление проблемы.
  • Ваша главная задача — создать атмосферу сотрудничества и дружелюбия.

Важно также отвечать на позитивные отзывы. Главное отвечать с искренней благодарностью и призывать к дальнейшему взаимодействию. Благодарность к информационным отзывам клиента может быть в материальном поощрении с вашей стороны.

Порядок действий при необходимости удаления отзыва со страницы

У менеджеров страниц Facebook есть возможность пожаловаться на отзывы. В качестве аргумента могут быть следующие факторы: отзыв не соответствует нормам сообщества Facebook, а также не имеет отношения к продуктам или услугам,  предлагаемым на данной странице. Оскорбительные изречения ущемляющие или оскорбляющие чьи-либо права, а также спам — можно отнести к аргументам для жалобы.

Для того, чтобы Facebook рассмотрел и принял жалобу необходимо перейти к отзыву, в правом верхнем углу нажать на обзор и выбрать строчку Пожаловаться на публикацию.

Затем в открывшемся окне выбрать подходящий для вас комментарий и следовать дальнейшим указаниям.

В службе поддержки Facebook сообщают, что рассматривают жалобы. В случае, если они окажутся обоснованными и не будут соответствовать политики социальной сети, то их удалят. Важно знать, что вы не можете пожаловаться на отзывы, которые содержат только оценку без текста.

Подводя итоги, помните, что от реакции на любые комментарии и отзывы напрямую зависит репутация вашего бренда или компании. Своевременный адекватный ответ поможет вам сохранить репутацию перед вашими имеющимися или потенциальными клиентами. И наоборот игнорирование проблемы, не может никак решить ее, а только усугубить. В большинстве случаев отзывы и комментарии оставляют реальные люди, к которым можно обратиться и помочь решить вместе проблему.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей и других интересных материалов.

На нашем Instagram-канале вы найдет много интересного из жизни Агентства и полезных материалов по SMM и Digital.

На YouTube-канале много видео роликов о SMM.

0 Лайков