Будь вы основателем молодого стартапа или опытным бизнесменом, рано или поздно вы решаетесь на продвижение в социальных сетях. Вы можете привлечь лучших пиарщиков, аналитиков и маркетологов для разработки SMM-стратегии, составления медиа-плана, но всего одна ошибка в социальной сети может стоить вам репутации.
Мы уже писали о типичных ошибках при продвижении в социальных сетях. Их можно легко исправить, но что говорить о таких, которые могут серьезно навредить имиджу компании?
Многие из вас помнят большие фейлы крупных компаний, которые продвигаются в социальных сетях. О них говорили долго, и все это влетело им в немалую копейку. А всему виной – один неудачный пост, выставленный в одной из соцсетей. В среднем в год компании терпят убытки в размере 4,3 млн долларов из-за таких ошибок! Давайте рассмотрим примеры постов, которые ни в коем случае не должен публиковать SMM менеджер.
6 табу SMM-щика
Автоматические ответы
Многие забывают, что социальные сети созданы, в первую очередь, для общения. А главная задача SMM менеджера – создать активность и вовлеченность пользователей в сообществе. Если ваши подписчики начали оставлять комментарии к постам, не отвечайте им как робот. Это только оттолкнет людей, ведь заготовленные ответы выглядят как способ отвязаться от человека. Автоматизация – вещь хорошая, но только не там, где человека заменить невозможно.
Удаление комментариев
Не все компании готовы терпеть негативные отзывы в их сторону, поэтому зачастую, чтобы создать положительный образ, они попросту их удаляют. Им кажется, что никто этого не заметит, но потребители знают, что не бывает компаний с идеальной репутацией. И в итоге вместо того, чтобы прислушаться к отзывам и показать, что в компании заинтересованы в улучшении сервиса и услуг, они игнорируют подписчиков.
Прямая реклама
Подумайте: вы бы подписались на страницу компании (не важно какой), которая постоянно говорит, какая она хорошая и классная, и что вы должны купить у них что-нибудь? Пользователи ненавидят прямую рекламу. Они подписываются на сообщества в социальных сетях, которые могут дать им уникальную, интересную и полезную информацию.
Глобализация социальных сетей
Наверное, не все еще компании поняли, что Facebook, например, распространен во всем мире, а в VK – на территории бывшего СНГ и странах Восточной Европы. И многие из вас помнят большую ошибку компании Coca Cola, которая в 2016 году создала интерактивную карту и приписала Крым к России. Тогда на них обрушились негативные отзывы украинцев с угрозой бойкота их продукции. После официальных извинений Coca Cola «вернула» Крым в Украину, и тогда уже в них полетели тапки со стороны россиян. Как итог – впустую много потраченных денег, потерянных клиентов, два официальных извинения и уволенный маркетолог. Не забывайте, что при желании привлечь публикацией определенный слой населения вы можете потерять других клиентов.
Несмешной юмор
В любом сообществе должен быть развлекательный контент, но не стоит с ним перебарщивать (только если у вас не сообщество с анекдотами). Особенно опасно шутить на щекотливые темы, как поступил довольно знаменитый в VK паблик MDK. Два года назад они неудачно пошутили насчет смерти популярной певицы Жанны Фриске, что вызвало шквал негатива в их адрес с угрозой закрыть сообщество. Поэтому даже самые примитивные шутки стоить проанализировать 10 раз перед тем, как выставлять их на свою страницу.
Попрошайничество
Что можно отнести к попрошайничеству лайков в социальных сетях:
- просьба поставить лайк, подписаться или написать свое мнение;
- фразы в стиле «давайте посмотрим, сколько нас некурящих»;
- посты «на слабо», которые даже не просят, а «заставляют» поставить лайк записи.
Запомните эти пункты и никогда не публикуйте подобные посты в своих сообществах. Это дешевый ход, который так и говорит: «Мы не составили стратегию продвижения, не знаем, что мы можем вам дать и у нас нет хороших идей. Но нам скоро сдавать отчет, поэтому поставьте, пожалуйста, лайк, чтобы нас не уволили».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей и других интересных материалов.
На нашем Instagram-канале вы найдет много интересного из жизни Агентства и полезных материалов по SMM и Digital.
На YouTube-канале много видео роликов о SMM.